Юридическая компания, 5+ лет на рынке банкротства физлиц. 40 сотрудников, 8 из них — в колл-центре. Бюджет на рекламу — 2 млн ₽ в месяц.
Это смежная задача — не проверка договоров, а поток входящих обращений. Но проблема была той же породы: объём документов и разговоров больше, чем человек физически способен разобрать, и руководитель управляет по ощущениям, а не по фактам. 60% лидов гибли до первого звонка — 480 000 ₽ выброшенных денег ежемесячно. До оплаты доходили 12–15%.
Руководитель не верил, что ИИ разберётся в специфике 127-ФЗ и юридических формулировках. Согласился на пилот на 2 недели — просто посмотреть.
ИИ-контур стал встречать каждое обращение за 30 секунд, собирать данные и передавать юристу готовую карточку. Все каналы свели в одну CRM, а разговоры менеджеров начал разбирать ИИ — сплошным потоком, а не выборочно.
За несколько недель конверсия в оплату выросла с 15% до 35%, потери лидов упали с 60% до 15%, а выручка — на 3 млн ₽ в месяц с той же рекламы. Тот же принцип работает и на договорах: машина читает 100% документов, человек принимает решения по спорному.
«Раньше я не понимал, куда утекают деньги. Теперь утром смотрю сводку пять минут — и знаю про отдел всё».
Кейс реальный, компанию не называем по NDA. Полная ведомость метрик — по ссылке ниже.