Что изменилось в цифрах

Большинство кейсов на рынке звучит так: «внедрили ИИ, клиент доволен, процессы ускорились». Проверить это нельзя, а значит и опереться на это при решении о бюджете тоже. Поэтому у нас работает простое правило: метрика называется и фиксируется до старта, а не подбирается после под красивый результат.

Что мы измеряем. Обычно это одна из трёх вещей: сколько обращений доходит до разговора с человеком, какая доля разговоров доходит до оплаты и сколько часов уходит у руководителя на контроль. Все три считаются в CRM и телефонии клиента, а не в нашем отчёте, — цифры можно поднять и перепроверить в любой момент.

Чего в этих цифрах нет. Мы не приписываем ИИ рост, который дала реклама или сезон. Если в месяц запуска клиент увеличил бюджет на трафик, это указывается отдельно. И мы не считаем «сэкономленные часы» деньгами автоматически: освободившееся время превращается в выручку только тогда, когда его переложили на работу, которая эту выручку приносит.

Почему часть проектов без названий. Юридические и финансовые компании почти всегда просят NDA — это нормально для их рынка. В таких кейсах мы описываем ситуацию и цифры, но не называем клиента. Придумывать вместо этого несуществующие логотипы мы не будем.