+27% к конверсии продаж за 2 месяца
Продавец промышленного оборудования: 15 менеджеров, ~100 звонков в день, контроль качества — выборочная прослушка по 5–10 часов в неделю. AI-анализ 100% диалогов поднял конверсию на 27% и сократил время руководителя на контроль до 30 минут.
| Лист | 3.3 · серия «Кейсы» |
| Проект | AI-контроль качества звонков |
| Отрасль | Промышленное оборудование |
| Разраб. | EDEMIUM |
| Статус | В работе |
С чем пришёл клиент
Где терялась конверсия
Отдел делал ~100 звонков в день, а контроль держался на одном человеке: руководитель тратил 5–10 часов в неделю на выборочную прослушку записей. Всё, что в выборку попадало, оценивалось на слух; всё остальное оставалось чёрным ящиком. Прибыль просела на 19% за 4 месяца — а искать причину внутри звонков вручную было физически некому.
Оценки были субъективны: два прослушанных звонка одного менеджера могли получить противоположные выводы в зависимости от настроения и усталости проверяющего. Системной аналитики по менеджерам и по возражениям клиентов в компании было ноль.
Возражения «дорого», «не устраивает», «подумать» звучали в трубке каждый день — но никто их не считал, никто по ним не обучал менеджеров, и никто не видел, у кого из 15 человек сделки разваливаются на одном и том же месте.
Что мы построили
-
01 · ИНТЕГРАЦИЯ
CRM и телефония с автозагрузкой
Интеграция CRM и телефонии: запись каждого звонка автоматически попадает в систему анализа. Без ручных выгрузок и «прослушаю на выходных».
-
02 · АНАЛИЗ
Транскрибация + AI-разбор 100% диалогов
Речь автоматически расшифровывается в текст, AI анализирует каждый диалог и выделяет «тревожные сигналы»: слова «дорого», «не устраивает», «подумать».
-
03 · РЕЙТИНГИ
Таблицы с рейтингами и рекомендациями
Система сама собирает таблицы с рейтингами менеджеров и рекомендациями по каждому. Руководителю остаётся 30 минут в неделю вместо 5–10 часов прослушки.
Результаты в цифрах
- Конверсия продаж
- +27% за 2 месяца работы системы
- Время на контроль
- −80% было 5–10 ч/нед → 30 мин
- Анализ звонков
- 100% было: выборочная прослушка
- Менеджеров в рейтинге
- 15 объективные оценки по каждому
| Метрика | Было | Стало |
|---|---|---|
| Конверсия продаж | — | +27% за 2 месяца |
| Время руководителя на контроль | 5–10 ч/нед | 30 мин/нед (−80%) |
| Охват анализа звонков | выборка | 100% диалогов |
| Оценка менеджеров | субъективная, на слух | объективные рейтинги |
| Тревожные сигналы («дорого», «подумать») | вручную, на слух | авто-детект по 100% звонков |
| Аналитика по менеджерам и возражениям | — | автоматические таблицы |
| Прибыль за 4 месяца до внедрения | −19% | — |
Срок и статус
Систему собрали поверх существующей связки CRM и телефонии: автозагрузка записей, транскрибация и AI-разбор каждого диалога. Замер через 2 месяца подтвердил: конверсия выросла на 27%.
Сейчас система в работе: анализирует все ~100 звонков в день по 15 менеджерам. Руководитель смотрит готовые рейтинги и рекомендации — 30 минут вместо 5–10 часов прослушки в неделю.
| Замер | Первые 2 месяца работы системы |
| Статус | В работе |
| Мощность | ~100 звонков/день · 15 менеджеров |
| Точка выхода | Замер KPI на пилоте: метрика достигнута → масштаб |
Хочу так же в отделе продаж
Начните с карты автоматизации: за 14 дней покажем, на каких звонках ваши менеджеры теряют сделки и где утекает конверсия.