Продажи ×2,5 после внедрения ИИ-куратора
Кураторы крупной онлайн-школы тонули в чатах, ученики уходили без ответов. ИИ-куратор, обученный на контенте курсов, взял на себя 86% типовых вопросов и вернул команде время на живую работу с учениками.
| Лист | 3.2 · серия «Кейсы» |
| Проект | ИИ-куратор онлайн-школы |
| Отрасль | Онлайн-образование |
| Разраб. | EDEMIUM |
| Статус | Работает · развивается |
С чем пришёл клиент
Где школа теряла учеников
Объём чатов рос быстрее, чем команда кураторов. Каждый новый поток учеников добавлял сотни однотипных вопросов по урокам и стопки домашних заданий на проверку — кураторы физически переставали успевать отвечать.
Ученик, который задал вопрос и остался без ответа, быстро терял мотивацию и уходил. Дальше цепочка раскручивалась сама: отток, рост возвратов за курс, удар по репутации школы — в нише, где всё решают отзывы.
При этом сама команда занималась в основном рутиной: одни и те же вопросы, механическая проверка заданий. На глубокую работу с учениками — ту, ради которой кураторов и нанимали, — времени почти не оставалось.
Что мы построили
-
01 · БАЗА ЗНАНИЙ
Транскрибация и обучение модели
Все видеоуроки транскрибированы в текст — контент курса стал базой знаний. На ней обучена AI-модель: ИИ-куратор отвечает по программе школы, а не общими словами.
-
02 · КОНТЕКСТ
Профили учеников и виджет в уроках
У каждого ученика — профиль: специализация, уровень, пройденные уроки, прошлые вопросы. Виджет-диалог встроен прямо в уроки: вопрос задаётся там, где он возник, и ответ учитывает контекст.
-
03 · ЭСКАЛАЦИЯ
Автопроверка ДЗ и новые роли кураторов
Домашние задания проверяются автоматически, сложные случаи эскалируются живому куратору. Роли команды переорганизованы: вместо разбора рутины — глубокая работа с учениками.
Результаты в цифрах
- Продажи
- ×2,5 после внедрения ИИ-куратора
- Типовых вопросов
- 86% решаются без куратора
- Проверка ДЗ
- ×2 в два раза быстрее
- Рутина кураторов
- −42% времени на однотипные задачи
| Метрика | Было | Стало |
|---|---|---|
| Продажи | ×1,0 | ×2,5 |
| Типовые вопросы учеников | ждали куратора | 86% решаются без куратора |
| Проверка домашних заданий | вручную | в 2 раза быстрее |
| Время кураторов на рутину | — | −42% |
| Ответ ученику | уходили без ответов | виджет-диалог прямо в уроке |
| Сложные вопросы | в общем потоке чатов | эскалация живому куратору |
| Роли кураторов | разбор рутины | глубокая работа с учениками |
Срок и статус
Решение в работе: ИИ-куратор отвечает в уроках, проверяет домашние задания и передаёт сложные случаи живым кураторам. Команда занимается глубокими задачами вместо разбора однотипных вопросов.
Система развивается вместе со школой: новые курсы транскрибируются и попадают в базу знаний, модель обучается на новых материалах и вопросах учеников.
| Статус | Работает · решение развивается |
| Охват | 86% типовых вопросов — без куратора |
| Команда | Кураторы переведены на глубокие задачи |
| Точка выхода | Замер KPI на пилоте: метрика достигнута → масштаб |
Хочу так же в онлайн-образовании
Начните с карты автоматизации: за 14 дней покажем, где ваша школа теряет учеников и что съедает время команды.