До 1000 лидов в месяц и 35% конверсия в оплату
Юркомпания теряла 60% заявок до первого звонка — 480 000 ₽ ежемесячно. Чат-боты первичной консультации и единая CRM снизили потери до 15% и добавили +3 млн ₽ выручки в месяц.
| Лист | 3.1 · серия «Кейсы» |
| Проект | Автоматизация обработки лидов |
| Отрасль | Банкротство физлиц |
| Разраб. | EDEMIUM |
| Статус | В работе · масштабирован |
С чем пришёл клиент
Где утекали деньги
При цене лида 400–450 ₽ и бюджете 2 млн ₽ в месяц компания стабильно покупала поток заявок — и стабильно теряла его. 60% лидов погибали до первичного звонка: заявка с сайта ждала, пока её заметят, сообщение в соцсетях тонуло в личке SMM-щика, пропущенный звонок оставался пропущенным. В деньгах — 480 000 ₽ потерь ежемесячно.
Менеджеры отвечали за 10–15 минут. Для человека, который решился на банкротство и параллельно открыл сайты трёх конкурентов, это вечность. До оплаты доходили 12–15% дошедших до диалога.
Управлять этим вслепую помогала «аналитика»: выгрузки вручную в Excel с задержкой в 1–2 недели. Решения по рекламным каналам принимались по данным двухнедельной давности.
Что мы построили
-
01 · ПЕРВАЯ ЛИНИЯ
Чат-боты первичной консультации
Боты с алгоритмами консультирования встречают каждую заявку: отвечают за 30 секунд в любое время, проводят первичную консультацию и собирают данные по долгу. 75% клиентов удерживаются в диалоге.
-
02 · ЕДИНЫЙ КОНТУР
Все каналы в одной CRM
Сайт, соцсети и звонки сведены в Битрикс24. Лиды сегментируются автоматически, менеджеры получают автоуведомления о горячих заявках — ни одна заявка больше без хозяина.
-
03 · ДОЖИМ
Дожимающие сценарии
Для каждого сегмента — свои дожимающие скрипты и кросс-продажи (+20% к среднему набору услуг). Пилот всей связки запустили за 2 недели.
Результаты в цифрах
- Лидов в месяц
- до 1000 обрабатывается без потерь
- Конверсия в оплату
- 35% было 15%
- Выручка
- +3 млн ₽ дополнительно каждый месяц
- Скорость ответа
- 30 сек было 10–15 мин
| Метрика | Было | Стало |
|---|---|---|
| Потери лидов до первичного звонка | 60% | 15% |
| Конверсия в оплату | 12–15% | 35% |
| Скорость ответа клиенту | 10–15 мин | 30 сек |
| Выручка | — | +3 млн ₽/мес |
| Расходы на отдел продаж | — | −200 000 ₽/мес |
| Колл-центр | 8 человек | 5 человек |
| Удержание клиента в диалоге | — | 75% |
| Кросс-продажи | — | +20% |
| Обработка лидов | потери на каждом шаге | до 1000/мес без потерь |
Срок и статус
Пилот запустили за 2 недели: связка «чат-бот + CRM» на одном канале, замер KPI «до/после». Метрика подтвердилась — масштабировали на все каналы.
Сейчас система в работе: обрабатывает до 1000 лидов в месяц без потерь, а команда видит цифры по каналам в CRM, а не в Excel двухнедельной давности.
| Пилот | Запущен за 2 недели |
| Статус | В работе · масштабирован на все каналы |
| Мощность | До 1000 лидов/мес без потерь |
| Точка выхода | Замер KPI на пилоте: метрика достигнута → масштаб |
Хочу так же в юридических услугах
Начните с карты автоматизации: за 14 дней покажем, где ваша воронка теряет заявки и сколько это стоит в рублях.