Юридическая компания по банкротству физлиц: платный трафик, заявки из чата на сайте и мессенджеров, отдел продаж на телефоне
Внешняя проблема звучала как жалоба на менеджеров: заявки обрабатываются медленно, часть теряется. Замерили — теряли 60%. Не потому что люди плохие: заявки шли из нескольких каналов сразу, менеджер физически не мог одновременно говорить по телефону и отвечать в чат. Вечерние и ночные обращения ждали до утра, а тема у клиента такая, что решение принимается на эмоции здесь и сейчас.
Внутренняя была тяжелее. Собственник понимал, что льёт рекламный бюджет в дырявое ведро, но не мог доказать это цифрами и не знал, где именно течёт. Каждый разговор с отделом продаж заканчивался ощущением, что его водят за нос, а проверить нечем.
К идее бота он отнёсся скептически: в банкротстве человек приходит напуганный и с долгами, и разговаривать с меню из кнопок он не станет. Договорились на узкий эксперимент — бот отвечает первым, менеджер видит каждый диалог и в любую секунду забирает его себе.
Собрали ИИ-бота на базе регламентов компании и архива переписки: он отвечает на первые вопросы по существу, выясняет сумму долга и ситуацию, отсекает нецелевых и передаёт менеджеру готовый разбор вместо голого номера телефона. Результат: время ответа — 30 секунд, потери лидов 60% → 15%, конверсия в оплату 15% → 35%, плюс около 3 млн ₽ выручки в месяц.
Я был уверен, что в нашей теме бот отпугнёт людей. Оказалось, отпугивает молчание. Человеку с долгами важно, чтобы ему ответили сейчас, а не завтра в десять утра.
Кейс реальный, компанию не называем по NDA. Цифры относятся к этой компании — ваши будут зависеть от ниши, качества трафика и текущего состояния воронки. Что именно мерить у вас, определим на бесплатном разборе.