Все отрасли RUEN Бесплатная консультация
E-commerce · интернет-магазины

Клиент выбрал товар в 23:10 и задал один вопрос. Кто ответит ему раньше — вы или конкурент?

Человек написал «а этот размер точно подойдёт?» и ушёл туда, где ответили сразу. Утром менеджер отвечает в пустоту. ИИ для интернет-магазина отвечает в любое время суток: подбирает товар по вашему каталогу, проверяет остатки, называет срок доставки, возвращает брошенную корзину и передаёт менеджеру только тех, кто дошёл до вопроса об оплате. Начинаем с бесплатной карты автоматизации: разбираем ваш поток обращений и показываем, где именно теряются заказы.

Получить бесплатную консультацию
Ответ клиенту
секунды, круглосуточно
Карта автоматизации
0 ₽, 14 дней
Пилот на одном участке
от 90 000 ₽
Сборочный чертёжКак устроено внедрение: от входящего обращения до результата в CRM
E-commerce · интернет-магазины — схема внедрения ИИ
01Знакомо?

Узнаёте свой магазин?

Пятница, 21:40. В WhatsApp пять непрочитанных, в директе три, на сайте кто-то третий раз пишет «здравствуйте» в виджет. Менеджер ушёл в шесть. Вы открываете телефон и отвечаете про размерную сетку сами — потому что знаете: до утра человек не дождётся.

Понедельник у менеджера выглядит так: «где мой заказ», «есть ли в наличии», «когда привезут», «а можно вернуть». Шесть вопросов по кругу, за них вы платите зарплату. А клиент, который выбирал товар на 30 тысяч, ждал ответа сорок минут и закрыл вкладку.

Реклама открутилась, в отчёте клики и обращения есть, выручка та же. Открываете переписки — половина диалогов оборвана на середине: человек спросил, ответ пришёл через час, отвечать уже некому. За этот трафик вы заплатили один раз рекламному кабинету, второй — тем, кто ответил быстрее.

02Цена бездействия

Сколько вы теряете, пока читаете эту страницу

Посчитайте на своих цифрах, во что обходится час молчания. Возьмите обращения за месяц, долю тех, кому ответили позже часа, и средний чек — сумма внизу и есть то, что уходит мимо кассы.

Упущенная выручка в месяц — в год — —

Приблизительная оценка на ваших вводных — точные цифры считаем на бесплатной консультации.

Вернуть эти деньги
03Как будет

Ваш понедельник через месяц

Вы просыпаетесь и не хватаетесь за телефон. За ночь пришли обращения — все получили ответ сразу, без вас. Кому-то ИИ подобрал товар по описанию «нужно такое же, но потемнее», кому-то напомнил про забытую корзину, остальным сказал, где едет заказ. У менеджера утром несколько диалогов, и все — те, где человек уже выбрал и спрашивает про оплату. Она разбирает их до обеда и занимается допродажами, а не перепиской. Вы открываете сводку: сколько обращений, сколько дошло до заказа, какой вопрос задают чаще всего, какой товар спрашивают, а его нет в наличии. Вечером закрываете ноутбук в семь. В субботу уезжаете за город — магазин отвечает клиентам без вас.

Сейчас
Первый ответ клиентуот 20 минут до утра
Ночь и выходныеникто не отвечает
День менеджераодни и те же шесть вопросов
Брошенные корзиныникто не возвращает
С ИИ
Первый ответ клиентусекунды, 24/7
Ночь и выходныеработает так же, как днём
День менеджерагорячие диалоги и допродажи
Брошенные корзиныИИ пишет сам и доводит до оплаты
04Как это работает

Три шага, и вы не пишете ни строчки кода

  1. 01 · Шаг 1

    Разбираем ваш поток обращений

    Выгружаем переписки за последние месяцы из всех каналов — сайт, WhatsApp, Telegram, директ. Считаем: сколько обращений, за сколько отвечаете, на каких вопросах диалоги обрываются, что повторяется чаще всего. На выходе — карта автоматизации: где теряются заказы и что закрывается ИИ в первую очередь. Бесплатно, 14 дней.

  2. 02 · Шаг 2

    Собираем пилот на одном участке

    Берём самый денежный сценарий — обычно это первый ответ и подбор товара. ИИ подключаем к вашему каталогу и остаткам, чтобы наличие он смотрел в базе, а не придумывал. Заводим передачу диалога менеджеру там, где нужен человек. Запускаем на части трафика и сравниваем с контрольной группой: время ответа, доля дошедших до заказа, нагрузка на менеджера.

  3. 03 · Шаг 3

    Разворачиваем и учим на ваших данных

    Подключаем остальные каналы и сценарии: статус заказа, возвраты, брошенные корзины, повторные продажи. Каждую неделю смотрим реальные диалоги, дообучаем на них ответы, отсекаем сценарии, где ИИ ошибается. Вам отдаём панель: обращения, точки обрыва, топ вопросов и топ товаров, которых нет в наличии — управленческая картина, а не просто чат-бот для магазина.

05Доказательство

Как это выглядит на практике

Пример типового внедрения

Интернет-магазин товаров для дома: около 2 000 заказов в месяц, три менеджера, продажи на сайте, в WhatsApp и Telegram

Типичный запрос собственника звучит так: «Мы льём рекламу, обращений много, а продаж столько же. Найдите, где дыра». Снаружи это выглядит как проблема с рекламой. Внутри обычно другое — владелец сам сидит в переписках по вечерам, потому что не доверяет скорости менеджеров.

Первое, что делаем, — выгружаем переписки за три месяца и считаем по каналам и по часам. Что смотрим: какая доля обращений приходит вне рабочего времени, сколько времени занимают повторяющиеся вопросы (наличие, размер, доставка, статус заказа, возврат, оплата), на каком шаге диалоги обрываются. Цифры у каждого магазина свои — их и показываем на карте автоматизации.

Что строим дальше. ИИ-консультант в чате сайта, WhatsApp и Telegram: подбирает товар по каталогу и остаткам, отвечает по размерам и доставке, называет статус заказа по номеру. Если человек колеблется или разговор выходит за сценарий — диалог уходит менеджеру с готовой сводкой: что спрашивал, что смотрел, на чём завис. Отдельная ветка возвращает брошенные корзины: через час после ухода ИИ пишет сам, закрывает оставшийся вопрос и доводит до оплаты. Сверху — панель для владельца: обращения по каналам и часам, точки обрыва, топ вопросов и топ запрашиваемых товаров, которых нет в наличии.

Что меряем на пилоте: время первого ответа, доля обращений, закрытых без менеджера, доля диалогов, дошедших до заказа, количество возвращённых корзин, часы, освободившиеся у менеджеров. Сравниваем с контрольной группой на одном и том же трафике. Процентов заранее не обещаем: они зависят от вашей воронки, ассортимента и качества трафика.

Главное, что поменялось, — я перестал открывать чат по вечерам. Раньше на автомате брал телефон в одиннадцать: вдруг кто-то написал.

Пример типового внедрения: механика реальная, цифры зависят от вашей воронки, ассортимента и трафика. Реальные результаты по нашим кейсам в других нишах покажем на встрече.

ГИПКто ведёт ваш проект

Доверьтесь профессионалу, а не колл-центру подрядчиков

Владислав Терещенко, основатель Edemium
В. Терещенко · основатель Edemium

Вы работаете напрямую с тем, кто делает

Меня зовут Владислав, я основатель Edemium. Ваш проект веду я лично: аудит, архитектуру решения и контроль метрик, без прослойки менеджеров, которые «уточнят у технического отдела».

За плечами 100+ собственных сервисов в проде и профильное высшее: РТУ МИРЭА, бизнес-информатика, оптимизация бизнес-процессов и архитектура предприятия. Я не продаю технологию ради технологии: на аудите честно скажу, где ИИ окупится, а где вам хватит обычной настройки CRM.

100+сервисов в проде
Личноведу каждый проект
РТУ МИРЭАбизнес-информатика
Обсудить проект со мной лично
06Пока вы думаете

Что происходит, пока решение откладывается

Магазин продолжает работать по старой схеме, и цена у этого одна и та же каждый месяц. Обращения, пришедшие ночью и в выходные, остаются без ответа — а за этот трафик вы уже заплатили рекламному кабинету. Менеджеры продолжают отвечать про размеры и сроки вместо того, чтобы продавать. Брошенные корзины остаются брошенными. Вы продолжаете отвечать клиентам сами по вечерам. Скорость ответа — это то, по чему покупатель сравнивает магазины с одинаковым товаром и одинаковой ценой, и сравнивает он в момент вопроса, а не завтра.

07Знаю, о чём вы думаете

Честные ответы на главные сомнения

Дорого. У нас не такой оборот, чтобы вкладываться в ИИ

Сравните с альтернативой. Менеджер на чат в две смены — это зарплата, налоги, отпуска, больничные и регулярный найм заново, и ночь с праздниками он всё равно не закрывает. Пилот от 90 000 ₽ разово запускает один участок, который работает круглосуточно. Поэтому мы и начинаем с бесплатной карты автоматизации: если по вашим цифрам внедрение не окупается, мы скажем это прямо и разойдёмся.

У нас специфика: сложный товар, клиент спрашивает нестандартное

Именно поэтому ИИ подключается к вашему каталогу, остаткам и правилам, а не к общим знаниям из интернета. Он отвечает тем, что есть у вас в базе, а на нестандартном вопросе не выдумывает, а передаёт диалог менеджеру со сводкой. Сложный товар — не повод оставлять без автоматизации первый ответ: на карте автоматизации мы посчитаем по вашим перепискам, какая доля обращений приходится на типовые вопросы, и покажем цифру до старта.

Это сложно и долго. У нас нет своего программиста

От вас нужен доступ к каналам, каталогу и один человек, отвечающий на вопросы по бизнесу — обычно старший менеджер, час-два в неделю. Остальное на нас: интеграции, обучение на ваших переписках, тестирование, запуск. Пилот идёт на части трафика, поэтому магазин работает как работал — останавливать ничего не нужно.

А что с нашими данными — база клиентов, заказы?

Работаем по NDA, разворачиваем контур в вашем периметре или на российских серверах. Доступ ИИ к базе ограничиваем ровно тем, что нужно для ответа: наличие, цена, статус заказа. Договор, регламент доступа и логи всех обращений к данным — на вашей стороне.

ИИ заменит моих менеджеров? Они уволятся

ИИ забирает рутину, а не людей: наличие, сроки, статус заказа, первый ответ ночью. За менеджерами остаётся то, за что вы им платите, — довести сомневающегося до покупки, продать дороже, разрулить конфликт. Штат мы не трогаем: кто останется и в какой роли — решаете вы.

✓
Пилот без риска для вас

Запускаем пилот за 2 недели. Вы сами назначаете метрику успеха. Не увидите результата на ней — вернём деньги за пилот. Риск на нас, а не на вас.

08Стоимость

Сколько это стоит и с чем сравнивать

Менеджер на чат в две смены — фонд оплаты труда с налогами каждый месяц, плюс найм, обучение и замена при увольнении. Ночь и праздники он всё равно не закрывает. ИИ-консультант — разовое внедрение и поддержка. Работает круглосуточно и отвечает одинаково и первому обращению за день, и тридцатому за ночь.
Консультация
0 ₽Разбор процессов + расчёт окупаемости
  • Разбор воронки и точек потерь
  • Расчёт упущенной выручки в рублях
  • Честный вывод: где ИИ окупится
Получить бесплатно
СтартПилот сценария
от 90 000 ₽Окупаемость 2–4 месяца
  • Карта автоматизации — 0 ₽, 14 дней: разбор ваших переписок и каналов, расчёт потерь на вашей воронке, план внедрения по шагам
  • Пилот — от 90 000 ₽: один денежный участок (обычно первый ответ и подбор товара), интеграция с каталогом и остатками, запуск на части трафика
  • Замер результата: сравнение с контрольной группой по времени ответа, доле дошедших до заказа и нагрузке на менеджеров
Запустить пилот
Под ключ
ИндивидуальноПолная связка + ведение
  • Под ключ — индивидуально: все каналы (сайт, WhatsApp, Telegram, директ), статус заказа, возвраты, брошенные корзины, повторные продажи
  • Панель для владельца: обращения по каналам и часам, точки обрыва, топ вопросов, топ товаров, которых нет в наличии
  • Ведение: еженедельный разбор реальных диалогов, дообучение на ваших данных, отчёт по метрикам собственнику
Обсудить проект
09Частые вопросы

Частые вопросы

Чем ИИ для интернет-магазина отличается от обычного чат-бота с кнопками?

Кнопочный бот ведёт человека по заранее заданному дереву и упирается в тупик на первом нестандартном вопросе. ИИ понимает вопрос, заданный обычными словами — «есть такое же, но потемнее и до пятницы», — смотрит в ваш каталог и остатки и отвечает по факту. Если не знает — передаёт менеджеру со сводкой диалога, а не пишет «я вас не понял».

Он не начнёт выдумывать наличие и сроки?

ИИ отвечает только из ваших источников: каталог, остатки, база заказов, ваши правила доставки и возврата. Сценарии, где он может ошибиться, отсекаем на пилоте и переводим на менеджера. Каждую неделю разбираем реальные диалоги и дообучаем — качество растёт на ваших данных, а не на общих.

С какими системами вы интегрируетесь?

С тем, на чём работает магазин: Bitrix, InSales, Tilda, самописные CMS, 1С, МойСклад, amoCRM, Битрикс24. Каналы — виджет на сайте, WhatsApp, Telegram, Avito, директ. Если у вас что-то нестандартное, на карте автоматизации скажем, что подключается напрямую, а что через промежуточный слой.

Клиенты поймут, что общаются с ИИ, и разозлятся?

Раздражает не ИИ, а молчание и ответы не по делу. Мы не выдаём ИИ за человека и в любой момент даём перейти на менеджера одним сообщением. Точный ответ про наличие в одиннадцать вечера обычно устраивает покупателя больше, чем ответ живого человека утром.

Что если не сработает?

Поэтому мы и начинаем с бесплатной карты автоматизации и пилота на одном участке, а не с внедрения на весь магазин. Пилот идёт на части трафика с контрольной группой — вы видите цифры до и после на своих же данных. Дальше решаете вы: масштабировать, доработать или остановиться.

Станьте первым магазином в своей категории, который отвечает без задержки

В большинстве ниш магазины сегодня похожи: тот же товар, те же цены, та же реклама. Отличие, которое покупатель замечает сразу, — кто ответил раньше. Ночь, выходные и вечер пятницы — это часы, в которые у конкурентов в чате висит «менеджер ответит в рабочее время», и обращения в эти часы сейчас достаются тому, кто вообще отвечает. Когда ИИ-консультант станет нормой, это перестанет быть отличием и станет гигиеной. Пока не стало — это работающее преимущество.

Хочу быть первым в своей нише
10Точка подключения

Начнём с карты автоматизации — бесплатно, 14 дней

Оставьте заявку: разберём ваши переписки и каналы, посчитаем на ваших цифрах, сколько обращений уходит в нерабочие часы, и покажем план внедрения по шагам. Без обязательств — если по вашим цифрам ИИ не окупается, мы скажем об этом прямо.

Написать в Telegram

Получить бесплатную консультацию

Разберём, где процессы теряют время, деньги и клиентов, и посчитаем эффект в рублях. Карта автоматизации — 0 ₽, 14 дней.

СМ. ТАКЖЕСоседние листы
Смежная нишаИИ для торговлиОткрытьСмежная нишаЧат-боты для бизнесаОткрытьСмежная нишаГолосовой ботОткрыть Генплан · все направленияВнедрение ИИ по отраслям и задачам — 30 направленийОткрыть каталог Кейсы EdemiumРеальные внедрения с цифрамиСмотреть кейсы