- Задача
- Подготовить карточку обращения и предложить следующий шаг.
- Входные данные
- Сообщение клиента, история обращения, правила квалификации.
- Действие
- Собрать недостающие сведения, подготовить запись и задачу ответственному.
- Подтверждение человеком
- Коммерческие условия и нестандартные обещания утверждает менеджер.
- Критерий пилота
- Полнота карточки, корректность маршрута и доля безопасных эскалаций.
- Когда агент не нужен
- Если достаточно формы и фиксированного правила назначения, используйте workflow.
Каталог задач · проверка готовности
Задачи ИИ-агентов по отделам: каталог сценариев
Выберите не название технологии, а повторяемую задачу. В каждом сценарии показаны входные данные, разрешённое действие, участие человека и способ проверить пилот. Если маршрут полностью предсказуем, часто достаточно workflow или RPA; чат-бот нужен, когда основная задача ограничена диалогом.
01От задачи к решению
Как выбрать первый процесс
Ищите частую операцию с доступными данными, проверяемым результатом и владельцем со стороны бизнеса. Отдельно отметьте исключения и действия, которые нельзя выполнять без человека. Интерфейс чата сам по себе не определяет архитектуру: важны путь выполнения, инструменты и права.
02Индекс сценариев
Продажи
03Сценарий
Поддержка
- Задача
- Разобрать обращение и подготовить ответ по актуальной базе знаний.
- Входные данные
- Текст запроса, продукт, статус клиента и утверждённые инструкции.
- Действие
- Найти источник, сформировать ответ и обновить статус обращения.
- Подтверждение человеком
- Жалобы, исключения и чувствительные решения переходят специалисту.
- Критерий пилота
- Соответствие источнику, корректная передача и отсутствие запрещённых действий.
- Когда агент не нужен
- Если вопросы сводятся к короткому меню, достаточно сценарного чат-бота.
04Сценарий
Документы
- Задача
- Подготовить черновик документа по утверждённому шаблону.
- Входные данные
- Шаблон, заполненные поля, правила версий и источник фактов.
- Действие
- Собрать черновик, отметить пропуски и сохранить его на проверку.
- Подтверждение человеком
- Ответственный проверяет содержание перед отправкой или подписанием.
- Критерий пилота
- Полнота полей, прослеживаемость источников и корректная версия.
- Когда агент не нужен
- Если поля просто переносятся между формами, достаточно RPA или шаблона.
05Сценарий
Отчётность
- Задача
- Собрать объяснимую сводку по заданному вопросу.
- Входные данные
- Разрешённые источники, определения показателей и период отчёта.
- Действие
- Получить данные инструментами, сопоставить и отметить расхождения.
- Подтверждение человеком
- Владелец данных принимает трактовку и управленческий вывод.
- Критерий пилота
- Воспроизводимость выборки, ссылки на источники и видимые ошибки.
- Когда агент не нужен
- Для неизменного отчёта по одной схеме надёжнее заданный маршрут.
06Сравнение
Сопоставьте сценарии до пилота
| Сценарий | Основной вход | Действие | Где нужен человек | Как измерять |
|---|---|---|---|---|
| Продажи | Обращение и CRM | Подготовка следующего шага | Условия сделки | Полнота и маршрут |
| Поддержка | Запрос и база знаний | Ответ и статус | Исключения | Соответствие источнику |
| Документы | Шаблон и факты | Черновик | Отправка и подпись | Поля и версии |
| Отчётность | Источники данных | Сводка | Интерпретация | Воспроизводимость |
07Примеры, не результаты
Граница доказательств
Это каталог возможных конфигураций, а не перечень подтверждённых клиентских результатов. Публичных первичных данных для точных результатов ИИ-агентов сейчас нет, поэтому сценарии описаны качественно и должны проверяться на данных конкретного процесса.
Выбрали сценарий?
Коммерческий разбор, права, интеграции и критерии приёмки собраны на странице разработка ИИ-агента для выбранного сценария.
Обсудить выбранный сценарий