Все отрасли RUEN Бесплатная консультация
Медицина · клиники и медцентры

Вы знаете, сколько людей вчера не дозвонились в вашу клинику?

Пятница, вечер. Пациент набирает вашу клинику, слышит «занято», кладёт трубку и записывается в центр через дорогу. В отчёте этого звонка нет — потерянное обращение не оставляет следа ни в МИС, ни в CRM. ИИ снимает трубку, когда линия занята или регистратура закрыта: отвечает на организационные вопросы, предлагает время из расписания и записывает пациента. Начать предлагаю с карты автоматизации: 14 дней, 0 ₽ — разбираем ваши звонки и загрузку кабинетов, чтобы вы увидели цифру потерь, а не оценку на глаз.

Получить бесплатную консультацию
Первый ответ пациенту
около 30 секунд, круглосуточно
Карта автоматизации
0 ₽ · 14 дней
Работает внутри
вашей МИС и телефонии
Сборочный чертёжКак устроено внедрение: от входящего обращения до результата в CRM
Медицина · клиники и медцентры — схема внедрения ИИ
01Знакомо?

Узнаёте свою клинику?

Понедельник, 9:40. Две линии заняты, третья на удержании, в холле очередь на оформление. Администратор ищет карту пациента, отвечает в мессенджере и одновременно объясняет по телефону, чем гигиена отличается от чистки. Человек на линии ждёт минуту и вешает трубку — а реклама, которая его привела, уже оплачена.

В мессенджерах с ночи висят вопросы: сколько стоит УЗИ, принимаете ли по ОМС, можно ли завтра к неврологу. Утром администратор разбирает их между звонками, и к обеду часть людей уже не отвечает. Человек с тревожным симптомом пишет не в одну клинику, а сразу в несколько, и дальше разговаривает с той, которая ответила.

В расписании на четверг четыре пустых слота: кто-то не пришёл, кто-то перенёсся и не перезаписался. Врач на месте, аренда идёт, зарплата идёт. Обзванивать базу некому — регистратура занята входящими. В конце месяца вы видите загрузку ниже плановой и объясняете её сезоном, потому что другого объяснения под рукой нет.

02Цена бездействия

Сколько вы теряете, пока читаете эту страницу

Посчитайте на своих вводных: сколько обращений в месяц остаётся без ответа, какая доля пациентов не доходит до приёма и во что вам обходится пустой час врача. Это оценка, а не замер — точную цифру даёт выгрузка из вашей МИС на карте автоматизации.

Упущенная выручка в месяц — в год — —

Приблизительная оценка на ваших вводных — точные цифры считаем на бесплатной консультации.

Вернуть эти деньги
03Как будет

Ваш понедельник через месяц

Вы открываете телефон в 8:50, ещё за кофе. В сводке — обращения за выходные: на какие ИИ ответил сам, какие записал, какие передал администратору и почему. Пустые слоты на неделе подсвечены, по ним уже ушли приглашения из базы. Вы приезжаете к десяти: в холле администратор занят пациентом, а не трубкой. Вечером вы уезжаете, не разбирая вручную, кто и куда потерялся, — потому что каждое обращение видно в одном списке, с записью разговора и статусом. Это не обещание конкретных процентов загрузки: это то, как меняется ваш доступ к информации о собственной клинике.

Сейчас
Ночные и выходные обращениякопятся до утра, часть уходит
Занятая линияпациент перезванивает в другую клинику
Неявки и переносыобзвон вручную, если дойдут руки
Контроль администраторовпо жалобам и выборочной прослушке
С ИИ
Ночные и выходные обращенияответ и запись около 30 секунд, круглосуточно
Занятая линияИИ подхватывает и доводит до записи
Неявки и переносынапоминание за 24 ч и 2 ч, слот возвращается в оборот
Контроль администраторовразбор 100% записанных звонков, сводка вам
04Как это работает

Три шага, и вы не пишете ни строчки кода

  1. 01 · Этап 1 · Карта автоматизации, 0 ₽

    Смотрим, где течёт

    Слушаем звонки, выгружаем записи и неявки из МИС, считаем загрузку по врачам и кабинетам. На выходе документ: сколько обращений теряется, на каком шаге и во что это обходится в месяц. Документ остаётся у вас, даже если дальше вы работаете без нас.

  2. 02 · Этап 2 · Пилот, от 90 000 ₽

    Запускаем один участок

    Берём то место утечки, которое на карте оказалось самым дорогим, — обычно это первичное обращение и напоминания. ИИ отвечает в телефонии и мессенджерах, записывает в вашу МИС, напоминает и возвращает неявившихся. Работает параллельно с администраторами, не вместо них. Метрику успеха фиксируем до старта и замеряем по данным вашей системы.

  3. 03 · Этап 3 · Под ключ

    Разворачиваем на всю клинику

    Подключаем остальные каналы и филиалы, добавляем разбор звонков администраторов, отчёты собственнику, повторные визиты и профилактические приглашения. Обучаем персонал, передаём инструкции и доступы, ведём систему дальше или отдаём вашей команде.

05Доказательство

Как это выглядит в медцентре на шесть кабинетов

Пример типового внедрения

Многопрофильный медцентр: шесть кабинетов, около четырнадцати врачей, два администратора в смену

Ситуация, которую мы разбираем чаще всего. Снаружи всё ровно: реклама идёт, поток есть, выручка держится. Внутри собственник открывает отчёт и видит, что записей меньше, чем обращений, и разницу никто не может объяснить. Администраторы говорят «звонков очень много», и это правда — просто никто не считает, сколько из них остались без ответа.

Обычная реакция собственника в медицине — осторожность: пациенты, персональные данные, чувствительные вопросы. Разумный вариант старта, который мы предлагаем сами: первые недели ИИ ничего не решает самостоятельно. Он отвечает только на организационные вопросы, а всё остальное передаёт живому администратору вместе с полной расшифровкой диалога.

Что строится технически: ИИ принимает звонок, когда линия занята или время нерабочее; отвечает в мессенджерах и в виджете на сайте; знает прайс, врачей, правила подготовки к исследованиям и свободные слоты из МИС; предлагает время и создаёт запись. За сутки и за два часа до приёма уходит напоминание с кнопкой переноса, а перенос сразу освобождает слот и запускает лист ожидания. Отдельный контур слушает звонки администраторов и раз в неделю присылает собственнику сводку: где не предложили запись, где не отработали вопрос о цене.

Что меряем на пилоте, потому что обещать проценты до замера нечестно: доля обращений, оставшихся без ответа; время первого ответа по каждому каналу; конверсия «обращение → запись» и «запись → визит»; доля неявок; загрузка кабинетов. Все цифры берутся из вашей МИС и телефонии — срез до старта и срез после, чтобы разницу можно было проверить, а не принять на слово.

Возражение, которое звучит почти на каждой первой встрече: «боюсь, что робот будет разговаривать с пациентами как робот». Вопрос, который после карты автоматизации оказывается важнее: сколько людей до нас вообще не дозвонились и мы об этом не узнали.

Это пример типового внедрения, а не кейс конкретного клиента: механика и этапы реальные, цифры результата зависят от вашего потока, каналов и загрузки расписания — поэтому мы их здесь не приводим.

ГИПКто ведёт ваш проект

Доверьтесь профессионалу, а не колл-центру подрядчиков

Владислав Терещенко, основатель Edemium
В. Терещенко · основатель Edemium

Вы работаете напрямую с тем, кто делает

Меня зовут Владислав, я основатель Edemium. Ваш проект веду я лично: аудит, архитектуру решения и контроль метрик, без прослойки менеджеров, которые «уточнят у технического отдела».

За плечами 100+ собственных сервисов в проде и профильное высшее: РТУ МИРЭА, бизнес-информатика, оптимизация бизнес-процессов и архитектура предприятия. Я не продаю технологию ради технологии: на аудите честно скажу, где ИИ окупится, а где вам хватит обычной настройки CRM.

100+сервисов в проде
Личноведу каждый проект
РТУ МИРЭАбизнес-информатика
Обсудить проект со мной лично
06Пока вы думаете

Что именно вы теряете на пропущенном обращении

Пропущенный звонок в клинике — это не минус одна запись. Это оплаченный клик, оплаченный час врача в пустом кабинете и пациент, который в медицине редко приходит один раз: он лечится, возвращается на контроль и приводит семью. Поэтому цена ошибки здесь считается не по чеку одного приёма, а по всей длине отношений с пациентом. Дальше — арифметика, а не давление: обращения, на которые никто не ответил, не отложились до следующего месяца, они уже закрыты кем-то другим. Считать эту сумму лучше на своих данных, и это ровно то, что делает карта автоматизации.

07Знаю, о чём вы думаете

Честные ответы на главные сомнения

Дорого. У нас клиника, а не завод

Начните с карты автоматизации — она стоит 0 ₽ и занимает 14 дней. Мы считаем ваши потери на ваших данных: сколько обращений без ответа, сколько пустых слотов, во что это обходится за месяц. Если сумма потерь окажется меньше стоимости пилота, мы скажем это прямо и предложим не начинать. Пилот от 90 000 ₽ закрывает один участок, и какой именно — решаем по цифрам карты, а не по нашему предположению.

У нас своя специфика: врачи, МИС, лицензии, ОМС

Специфика — это основание посчитать процесс, а не повод его не считать. Мы не приносим коробку. Первые две недели уходят именно на вашу специфику: какие вопросы задают пациенты, что ИИ говорить нельзя вообще, где обязательна передача администратору или врачу. Жёсткая рамка: ИИ не ставит диагнозы, не даёт медицинских рекомендаций и не трактует результаты исследований — он записывает, напоминает, отвечает на организационные вопросы и передаёт человеку всё остальное.

Это сложно, у нас никто не разберётся

Разбираться должны мы, а не ваш администратор. Со стороны клиники нужно два-три часа: показать МИС, дать доступ к записям звонков, ответить на вопросы по прайсу и подготовке к приёмам. Дальше ИИ работает внутри тех программ, где команда уже работает — записи появляются в том же расписании, диалоги в том же мессенджере. Новых интерфейсов для персонала не появляется.

А персональные данные? Это же медицина

Здесь важно не упрощать. По 323-ФЗ врачебной тайной является сам факт обращения человека в клинику, а сведения о состоянии здоровья 152-ФЗ относит к специальной категории данных с отдельными требованиями к согласию. Практический вывод: мессенджер может быть каналом входа, но база пациентов живёт в вашей МИС, а не в переписке. На карте мы фиксируем, какие поля вообще попадают в обработку, где хранятся данные, как разграничен доступ и что логируется. Конкретную архитектуру согласовываем с вашим юристом и ответственным за обработку ПДн — до любых денег и до запуска.

ИИ заменит наших администраторов?

Он забирает худшую часть их работы, а не их самих. Администратор перестаёт быть автоответчиком на «сколько стоит» и «во сколько вы работаете» и начинает встречать пациента в холле, вести сложные случаи и работать с базой. Решение о штате всегда остаётся ваше; чаще всего смысл в том, чтобы снять нагрузку с тех, кто уже есть, а не сокращать людей.

✓
Пилот без риска для вас

Запускаем пилот за 2 недели. Вы сами назначаете метрику успеха. Не увидите результата на ней — вернём деньги за пилот. Риск на нас, а не на вас.

08Стоимость

Сколько это стоит и с чем сравнивать

Ещё один администратор на линии: от 60 000 ₽/мес с налогами. Работает восемь часов, болеет, увольняется, не берёт трубку ночью и в выходные. ИИ отвечает круглосуточно во всех подключённых каналах, не уходит в отпуск и разбирает 100% записанных звонков — а не ту выборку, которую вы успели послушать.
Консультация
0 ₽Разбор процессов + расчёт окупаемости
  • Разбор воронки и точек потерь
  • Расчёт упущенной выручки в рублях
  • Честный вывод: где ИИ окупится
Получить бесплатно
СтартПилот сценария
от 90 000 ₽Окупаемость 2–4 месяца
  • Карта автоматизации — 0 ₽, 14 дней: разбор звонков, выгрузка из МИС, расчёт потерь в деньгах. Документ остаётся у вас
  • Пилот — от 90 000 ₽: один участок под ключ, обычно первичное обращение и напоминания. Запуск, настройка под вашу МИС, метрика успеха фиксируется до старта
  • Никаких платежей до карты автоматизации. Решение о пилоте вы принимаете, уже видя свои цифры
Запустить пилот
Под ключ
ИндивидуальноПолная связка + ведение
  • Под ключ — индивидуально: все каналы, филиалы, разбор работы администраторов, отчёты собственнику, возврат пациентов
  • Цена зависит от числа каналов, филиалов и глубины интеграции с МИС — считаем после карты, не «на глаз»
  • Сопровождение и развитие системы: ведём сами или передаём вашей команде с инструкциями и доступами
Обсудить проект
09Частые вопросы

Частые вопросы

Чат-бот для клиники — это же те самые кнопочные меню, которые всех раздражают?

Нет. Кнопочный бот ведёт человека по дереву и упирается в тупик на первом нестандартном вопросе. Здесь пациент пишет или говорит обычными словами — «можно к терапевту завтра после шести» — и получает конкретные варианты времени из вашего расписания. Если вопрос выходит за рамки организационного, диалог передаётся администратору вместе с расшифровкой, а не сбрасывается.

С какими МИС и телефонией вы работаете?

С теми, у которых есть API или другой способ обмена данными: медицинские информационные системы, IP-телефония, мессенджеры, виджет и формы на сайте. Закрытый или ограниченный API вашей МИС — обычная ситуация, и выясняется она на этапе карты автоматизации, до денег. Тогда же мы прямо говорим, что реально подключить, что придётся обходить, а что не стоит трогать вообще.

Пациенты поймут, что говорят с ИИ?

Часть — да, и это нормально. Мы не выдаём ИИ за человека: он представляется, отвечает по делу и быстро. Раздражает людей обычно другое — ожидание на линии и «мы вам перезвоним». В медицине к этому добавляется отдельное требование: ИИ настроен не давать медицинских советов и передавать человеку всё, что касается состояния здоровья.

Что будет, если ИИ ошибётся в разговоре с пациентом?

Границы задаются списком: темы, где ИИ отвечает, и темы, где он обязан передать человеку. Всё, что вне списка, уходит администратору по умолчанию — это безопаснее, чем пытаться угадать. Диалоги сохраняются и доступны для просмотра, на пилоте вы видите их в отчёте и правите сценарий. Ответственность за медицинскую часть остаётся на клинике, и контур проектируется именно из этого.

А если после пилота я решу, что мне это не нужно?

Тогда у вас остаётся карта автоматизации, замеры до и после и понимание, где в клинике теряются обращения — этим можно пользоваться и без нас. Мы работаем этапами ровно поэтому: чтобы решение о больших вложениях вы принимали после первых цифр, а не до них.

Ночью и в выходные пациенту почти всегда отвечает автоответчик

В медицине выбор часто делается за один вечер: человеку стало тревожно, он открыл карты и написал в несколько клиник подряд. Дальше он разговаривает с той, которая ответила и назвала конкретное время. При этом нерабочие часы — это заметная доля недели, и в них большинство клиник недоступно. Проверить это по своему городу можно за полчаса: позвоните конкурентам в субботу вечером и посмотрите, что услышите. Если там тишина, у вас есть окно, и первый шаг к нему ничего не стоит.

Хочу быть первым в своей нише
10Точка подключения

Начните с карты автоматизации — 0 ₽

14 дней, ваши звонки и выгрузка из МИС, на выходе документ: где теряются обращения и сколько это стоит вам в месяц. Без обязательств и без платежей — дальше вы сами решаете, запускать пилот или нет.

Написать в Telegram

Получить бесплатную консультацию

Разберём, где процессы теряют время, деньги и клиентов, и посчитаем эффект в рублях. Карта автоматизации — 0 ₽, 14 дней.

СМ. ТАКЖЕСоседние листы
Смежная нишаИИ для стоматологииОткрытьСмежная нишаИИ для салона красотыОткрытьСмежная нишаГолосовой ботОткрыть Генплан · все направленияВнедрение ИИ по отраслям и задачам — 30 направленийОткрыть каталог Кейсы EdemiumРеальные внедрения с цифрамиСмотреть кейсы