Салон на 6 кресел в спальном районе миллионника: парикмахерский зал, ногтевой сервис, косметология. Один администратор, поток заявок из Instagram, WhatsApp и с Авито.
Внешне проблема выглядела как нехватка рук: «нужен второй администратор». Внутри было другое. Владелица сама разбирала директ по вечерам, потому что не доверяла — администратор путал длительности услуг и записывал сложное окрашивание на два часа вместо четырёх. Каждый такой промах — скандал в зале и мастер, который сидит до девяти вечера.
Она долго не верила, что ИИ разберётся в её услугах: «у меня не пиццерия, у меня двадцать вариантов окрашивания и у каждого мастера свои ограничения». Согласилась на карту автоматизации только потому, что она бесплатная и ни к чему не обязывает. На разборе оказалось, что часть ночных обращений вообще остаётся без ответа, а заметная доля записей переносится руками.
Что построили. ИИ-администратор в Instagram Direct и WhatsApp: отвечает круглосуточно, задаёт уточняющие вопросы по услуге, сам считает длительность и подбирает свободное окно у нужного мастера в CRM. Напоминает за сутки и за два часа, переносит по просьбе клиента и тут же отдаёт освободившийся слот в лист ожидания. Раз в шесть недель пишет тем, кто давно не приходил. Всё, чего он не знает, уходит администратору с пометкой.
Что меряем. Скорость первого ответа. Долю обращений, которые дошли до записи. Процент неявок. Количество пустых окон в неделю. Сколько «спящих» клиентов вернулось. Эти цифры снимаем до пилота и во время него — чтобы решение о продолжении принималось по фактам, а не по ощущению «вроде стало полегче».
«Я боялась, что клиенты почувствуют робота. На деле первый же вопрос был не про робота, а про то, есть ли окно в субботу».
Пример типового внедрения: механика реальная, цифры зависят от вашей воронки, среднего чека и загрузки. Готовых результатов по этой нише мы не показываем — потому что их не выдумываем.
