Подходит
Подходит, если у вас есть доступ к записям звонков, повторяемый процесс продаж и человек, который отвечает за чек-лист и проверку результата. Нужны сопоставимые звонки и базовая метрика.
Речевая аналитика · пилот под ваш чек-лист
Внедрение речевой аналитики звонков под ваш чек-лист
Проверяем записи, связь звонка со сделкой и чек-лист. Затем проектируем ограниченный пилот, в котором оценку системы можно сопоставить с решением человека.
01Границы задачи
Кому подходит речевая аналитика — и когда не подходит
Не подходит
Не начинаем с автоматизации, если записи нельзя законно передать, звонки не связаны с процессом или решение хотят использовать без проверки человеком для чувствительных кадровых или юридических выводов.
Для задач по всей воронке изучите ИИ для отдела продаж по всей воронке.
02Результат
Что вы получите после разбора звонков
- карта текущего потока записей и пробелов в данных
- черновик чек-листа оценки
- схема связи телефонии, записей и CRM
- граница пилотной выборки
- базовая метрика, критерий приёмки и правило ручной перепроверки
- следующий объём работ и оценка стоимости после проверки интеграций
03Пилот
Как устроен пилот на ваших записях
База и выборка
До настройки фиксируем процесс, выборку, версию чек-листа и исходную метрику.
Калибровка
Человек размечает контрольную часть звонков и вслепую сравнивает свою оценку с системой.
Приёмка
Заранее задаём критерий. Спорные сигналы перепроверяет человек; при неудовлетворительном качестве меняем чек-лист или останавливаем пилот.
04Чек-лист
Что система оценивает по чек-листу
Примеры настраиваемых сигналов: приветствие, выявление потребности, работа с возражением, следующий шаг, обязательные и запрещённые фразы. Они не считаются универсальной истиной.
05Поток данных
Как ИИ разбирает звонок по этапам
Запись
Получаем аудио и идентификатор звонка.
Текст и спикеры
Распознаём речь и разделяем реплики.
Оценка и отчёт
Сверяем сигналы с чек-листом и агрегируем результат.
Подробнее: как работает речевая аналитика звонков.
06Контроль
Как проверяем точность и где решение остаётся за человеком
Точность транскрибации и совпадение с чек-листом оцениваем отдельно. На контрольной выборке считаем пропуски и ложные срабатывания по важным сигналам. Неоднозначные разговоры и чувствительные кадровые или юридические выводы остаются за человеком.
07Интеграция
Интеграция с телефонией и CRM
Нужны доступ к записям, идентификаторы звонка и сделки, API или экспорт и частота обновления. Совместимость подтверждаем только после проверки конкретных систем.
08Данные
Данные, доступы и хранение записей
Законность записи и передачи обеспечивает клиент. Применяем минимальные доступы, заранее согласуем хранение и удаление. Записи, расшифровки, пароли и персональные данные не отправляют через публичную форму.
09Описание проекта
Описание проекта: речевая аналитика в отделе продаж
Записи получали из телефонии, связывали с контекстом CRM, транскрибировали, оценивали по сигналам чек-листа и сводили в материалы для руководителя.
Опубликовано анонимизированное описание устройства проекта. Числовые результаты не используем как доказанный факт: первичные данные для независимого пересчёта не опубликованы.
10Стоимость
От чего зависит стоимость
Влияют объём и длительность звонков, качество записи, языки и каналы, сложность чек-листа, интеграция, отчёты и ручная проверка. Объём работ оцениваем после проверки интеграций.
11Вопросы
Частые вопросы
Что нужно для разбора?
Диапазон звонков, телефония, CRM, один процесс, текущий чек-лист и связь звонка со сделкой.
Может ли система сама оценивать сотрудников?
Нет. Она готовит сигналы и выборку, а решение принимает человек с учётом контекста.
Как принять пилот?
До запуска согласуем базовую метрику, критерий приёмки, ручную перепроверку и правило остановки.
Что влияет на цену?
Объём и качество записей, чек-лист, интеграция, отчёты и объём человеческой проверки.
12Запрос
Получить разбор звонков и план пилота
Передайте примерный диапазон звонков за месяц, название телефонии и CRM, размер команды или роли участников, один бизнес-процесс и метрику, а также наличие записей и идентификатора звонка.
Вернём карту потока и пробелов, черновик чек-листа, схему интеграции, границу выборки, метрику, критерий приёмки и оценку следующего объёма работ.
Написать в Telegram