Процесс
Одна повторяемая задача с понятным началом и выходом.
ИИ для отдела продаж · карта процессов
ИИ для отдела продаж: где автоматизировать воронку первым
Выбираем один повторяемый процесс, где есть данные, ответственный владелец и измеримая исходная точка. Пилот ограничиваем так, чтобы результат можно было проверить и при необходимости откатить.
С чего начать: процесс, данные, владелец и метрика
Данные
Доступные источники и связь событий с этапами воронки.
Владелец
Человек, который принимает работу и разбирает исключения.
Метрика
Исходное значение, критерий пилота и правило остановки.
02Рабочий контур
Обработка и квалификация новых лидов
Входные данныеобращение, канал, продукт и правила маршрутизации
Действие ИИсобирает контекст, предлагает квалификацию и следующий маршрут
Граница человекаменеджер принимает неоднозначные и приоритетные обращения
Результат пилотаскорость реакции и полнота передачи по согласованному правилу
03Рабочий контур
CRM-гигиена и следующий шаг
Входные данныезаметки, переписка, звонок и поля сделки
Действие ИИготовит резюме, задачу и черновик заполнения карточки
Граница человекаменеджер подтверждает факты и следующий шаг
Результат пилотаполнота ключевых полей и доля подтверждённых задач
04Рабочий контур
Контроль качества звонков
Входные данныезапись, идентификатор сделки, версия чек-листа
Действие ИИтранскрибирует и отмечает заданные сигналы
Граница человекаРОП проверяет спорные оценки и принимает управленческое решение
Результат пилотасогласие с ручной разметкой по критичным сигналам
Отдельный контур: речевая аналитика для контроля звонков.
05Рабочий контур
Прогноз и отчётность для РОПа
Входные данныеистория стадий, суммы, даты и правила воронки
Действие ИИсводит данные, подсвечивает отклонения и готовит прогноз
Граница человекаРОП проверяет исключения и не передаёт модели право обещать результат
Результат пилотакачество данных, объяснимость отклонений и полезность отчёта
Как выбрать первый пилот
Сравните процессы по доступности данных, повторяемости, обратимости ошибки, наличию владельца и измеримой базе. Первым берите не самый заметный, а самый проверяемый контур.
Что получит РОП после диагностики
- ранжированную карту процессов
- список пробелов в данных
- границу первого пилота
- базовую метрику и критерий приёмки
- следующий шаг и оценку объёма после проверки систем
От чего зависит стоимость
От числа процессов и систем, качества данных, способа интеграции, маршрута согласования и объёма поддержки. Оценку даём после выбора одного пилота.
Частые вопросы
Нужно автоматизировать всё сразу?
Нет. Начните с одного проверяемого процесса.
Кто принимает работу?
Владелец процесса сверяет результат с критерием пилота и разбирает исключения.
Какие данные нужны?
Только источники, необходимые выбранному процессу; состав фиксируем до доступа.
Анализ звонков обязателен?
Нет. Это один из равноправных вариантов вместе с лидами, CRM-гигиеной и отчётностью.
Получить карту автоматизации отдела продаж
Опишем процессы, данные, владельцев и метрики, затем выберем один ограниченный пилот.
Написать в Telegram