Все отрасли RUEN Бесплатная консультация
EdTech · онлайн-школы и курсы

Студент застревает на третьем уроке ночью. Куратор прочитает его сообщение только утром

К утру часть таких студентов уже не возвращается, а потом просит возврат. ИИ-куратор отвечает по вашей программе круглосуточно — секунды вместо часов, — ведёт студента по модулям, замечает тех, кто пропал, и передаёт живому куратору всё сложное. У нас есть кейс онлайн-школы: продажи выросли в 2,5 раза, 86% вопросов студентов закрывает система. Начать предлагаем с бесплатной карты автоматизации: разбираем вашу воронку и на ваших цифрах считаем, где именно теряются деньги.

Получить бесплатную консультацию
Реальный кейс онлайн-школы
продажи ×2,5
Вопросов закрывает ИИ-куратор
86% без человека
Карта автоматизации
0 ₽, 14 дней
Сборочный чертёжКак устроено внедрение: от входящего обращения до результата в CRM
EdTech · онлайн-школы и курсы — схема внедрения ИИ
01Знакомо?

Вы продали курс. Дальше начинается то, что не попадает в отчёты о запуске

Откройте чат поддержки и пролистайте вчерашний день. Большая часть сообщений — одно и то же: как продлить доступ, где запись вебинара, не приходит письмо со ссылкой, можно ли оплатить частями. Куратор отвечает вручную, по одному, копируя формулировки из своего блокнота. Вы платите ему зарплату за копипаст, он на этом выгорает, и раз в несколько месяцев вы снова пишете вакансию и заново вводите человека в курс дела.

Теперь откройте таблицу доходимости. Там стоит цифра, которую не показывают на конференциях. Люди растворяются между вторым и четвёртым модулем, и почти никому из них никто не написал. Не потому что вам всё равно — вести сотни человек руками физически невозможно. В системе видно только тех, кто сам поднял руку. Молчуны уходят тихо, и вы узнаёте о них из заявки на возврат.

И третье место — заявки с вебинара. Пока менеджер доходит до лида, тот успевает остыть: внимание переключилось, вкладка закрыта. Вы платите за этот лид деньги, тащите его на вебинар, а теряете на этапе «не успели ответить». Реклама сверху разгоняется, дно воронки остаётся дырявым.

02Цена бездействия

Сколько вы теряете, пока читаете эту страницу

Считайте на своих цифрах, чужие тут бесполезны. Подставьте средний чек, размер потока и долю тех, кто отвалился до конца обучения. Калькулятор покажет порядок суммы, которую вы за год отдали на неотвеченных сообщениях и невозвращённых студентах.

Упущенная выручка в месяц — в год — —

Приблизительная оценка на ваших вводных — точные цифры считаем на бесплатной консультации.

Вернуть эти деньги
03Как будет

Как выглядит ваш понедельник, когда система уже работает

Вы открываете сводку за ночь, а не чат с пожаром. Видно, сколько сообщений пришло, сколько система закрыла сама и что передала кураторам — каждый такой диалог приходит человеку с готовой выжимкой контекста, а не как «разберись с нуля». Студенты получают ответ ночью и в выходные, потому что системе всё равно, который час. Дальше вы смотрите не общую доходимость, а конкретных людей: кто второй день стоит на одном модуле, кто не заходил неделю. По этим спискам уходят персональные разборы, а самых рискованных забирает менеджер. Продажи работают с горячими: заявки с вебинара разобраны и отсортированы к утру. Вы закрываете ноутбук и едете снимать новый курс — школа продолжает вести студентов без вас.

Сейчас
Ответ студенту ночью и в выходныеутром, если куратор дойдёт
Кто отвечает на типовые вопросыкуратор вручную, копипастом
Кто замечает, что студент пропалникто, пока он не попросит возврат
Вы в отпускепроверяете чат школы каждые пару часов
С ИИ
Ответ студенту ночью и в выходныесекунды, круглосуточно
Кто отвечает на типовые вопросыИИ-куратор, человек берёт сложное
Кто замечает, что студент пропалсистема, по правилу молчания
Вы в отпускесмотрите сводку раз в неделю
04Как это работает

Три шага, и вы не пишете ни строчки кода

  1. 01 · Шаг 1 · 14 дней · 0 ₽

    Карта автоматизации вашей школы

    Разбираем путь от рекламы до последнего модуля. Выгружаем реальную переписку поддержки за месяц и считаем на ваших данных: какая доля вопросов типовая, сколько часов куратора уходит на копипаст, на каком уроке отваливается больше всего людей. На выходе документ: где текут деньги, что автоматизируем первым, какой эффект ожидаем и по каким метрикам будем его проверять.

  2. 02 · Шаг 2 · пилот · от 90 000 ₽

    ИИ-куратор на одном потоке

    Берём один узкий участок — обычно поддержку студентов или обработку заявок с вебинара. Обучаем модель на вашей программе, регламентах и архиве ответов кураторов. Подключаем к Telegram, GetCourse или тому, что у вас стоит. Запускаем на живом потоке параллельно с людьми и сравниваем метрики с контрольной группой, чтобы эффект был виден в цифрах, а не на словах.

  3. 03 · Шаг 3 · под ключ · индивидуально

    Вся школа: продажи, обучение, удержание

    Расширяем на все потоки: квалификация лидов с вебинаров, ИИ-куратор в чатах, помощь в проверке домашних, отслеживание застрявших и возврат отвалившихся, еженедельная сводка владельцу. Обучаем ваших кураторов работать вместе с системой. Дальше ведём: дообучаем на новых вопросах, следим за качеством ответов, адаптируем под новые курсы.

05Доказательство

Онлайн-школа: продажи выросли в 2,5 раза, 86% вопросов закрывает ИИ-куратор

Кейс Edemium · онлайн-образование

Онлайн-школа с потоковым обучением: штат кураторов, регулярные запуски, сотни студентов на потоке

Внешняя проблема выглядела просто: чат поддержки перестал справляться. Однотипные вопросы шли потоком, ответы задерживались на часы, кураторы работали в постоянной запарке. Студенты жаловались на тишину, и с каждым новым запуском нагрузка росла быстрее, чем удавалось нанимать людей.

Внутренняя была тяжелее и вслух не проговаривалась. Владелец понимал, что школа держится на нём и на паре ключевых кураторов. Уходит куратор — проседает целый поток. Уезжает владелец — копится ком, который потом неделю разгребают. Расти дальше означало нанимать ещё людей и ещё крепче привязывать качество обучения к тому, у кого сегодня хорошее настроение.

В то, что ИИ справится со студентами, он поначалу не верил: боялся, что люди почувствуют робота и это ударит по репутации школы. Согласился на узкий эксперимент: один поток, система отвечает первой, куратор видит каждый ответ и в любой момент забирает диалог себе. Через пару недель стало понятно, что студентов раздражает не автоматический ответ, а отсутствие ответа.

Собрали ИИ-куратора на базе программы курса, регламентов и архива переписки. Он отвечает по содержанию уроков, помнит контекст диалога и передаёт человеку всё, что выходит за рамки обученного. Результат школы: 86% вопросов студентов закрываются без участия кураторов, продажи выросли в 2,5 раза.

Главным опасением было, что студенты почувствуют бота. На практике им оказалось важнее другое — чтобы ответили сразу, а не через полдня. Кураторы теперь занимаются людьми, а не копипастом.

Кейс реальный, компанию не называем по NDA. Цифры относятся к этой школе — ваши будут зависеть от программы, размера потока и текущего состояния воронки. Что именно мерить у вас, определим на карте автоматизации.

ГИПКто ведёт ваш проект

Доверьтесь профессионалу, а не колл-центру подрядчиков

Владислав Терещенко, основатель Edemium
В. Терещенко · основатель Edemium

Вы работаете напрямую с тем, кто делает

Меня зовут Владислав, я основатель Edemium. Ваш проект веду я лично: аудит, архитектуру решения и контроль метрик, без прослойки менеджеров, которые «уточнят у технического отдела».

За плечами 100+ собственных сервисов в проде и профильное высшее: РТУ МИРЭА, бизнес-информатика, оптимизация бизнес-процессов и архитектура предприятия. Я не продаю технологию ради технологии: на аудите честно скажу, где ИИ окупится, а где вам хватит обычной настройки CRM.

100+сервисов в проде
Личноведу каждый проект
РТУ МИРЭАбизнес-информатика
Обсудить проект со мной лично
06Пока вы думаете

Запуск закончился — всё, что вы на нём потеряли, уже не вернётся

Онлайн-школа живёт запусками, и это делает потери необратимыми. Люди, растворившиеся на середине потока, обратно не приходят и повторно не покупают: догнать их можно было тогда, а не через полгода. Отзыв «купил, застрял, никто не помог» остаётся в поиске надолго и работает против следующего запуска. Реклама, за которую вы заплатили, фактически привела человека к тому, кто отвечает быстрее. При этом ничего экзотического в решении нет: скорость ответа и работа с застрявшими — механика, которую при желании воспроизведёт любая школа в вашей нише. Пока её нет ни у кого, преимущество получает тот, кто сделает первым. Когда она станет стандартом, внедрять придётся не ради роста, а чтобы не отставать. Разница между этими двумя моментами измеряется в потоках и в деньгах, которые эти потоки принесли.

07Знаю, о чём вы думаете

Честные ответы на главные сомнения

90 000 ₽ за пилот — дорого, школа у нас небольшая

Посчитайте альтернативу на своих цифрах. Возьмите зарплату куратора, который сидит на типовых вопросах, добавьте налоги, отпуск и стоимость найма замены — и сравните с разовым пилотом. У большинства школ пилот выходит дешевле пары месяцев работы одного человека. Отдельно: карта автоматизации бесплатна и ни к чему не обязывает — если по вашим данным эффект получается слабым, мы прямо напишем это в документе.

У нас специфичная программа, ИИ не разберётся в нашем материале

Система отвечает не «вообще про мир», а строго по вашей базе знаний. Мы обучаем её на вашей программе, регламентах и архиве реальных ответов кураторов — она говорит так, как говорит ваша школа. Всё, что выходит за границы обученного, передаётся человеку вместо того, чтобы додумывать. Эти границы задаются жёстко и проверяются на пилоте под присмотром куратора.

Это сложно: у нас GetCourse, чаты, CRM — придётся всё ломать

Ломать ничего не придётся. Мы подключаемся к тому, что у вас уже работает — GetCourse, Telegram, amoCRM, Битрикс — через API и вебхуки. Кураторы остаются в привычном интерфейсе, просто часть диалогов до них уже не доходит. Со стороны школы внедрение — это несколько встреч и выдача доступов.

Данные студентов и переписка — куда это всё уходит?

Разбираем на первой встрече и фиксируем в договоре. Варианты разные: от размещения на вашем сервере, где данные остаются внутри вашего контура, до российских облачных моделей. Персональные данные обезличиваются там, где это возможно, доступы разграничены по ролям, действия логируются.

Кураторов придётся сократить? Мы дорожим командой

Сокращение — не цель внедрения и не условие результата. Смысл в другом: куратор перестаёт быть автоответчиком и начинает делать то, за что вы его нанимали — разбирать сложные случаи, вести застрявших, удерживать тех, кто собрался уходить. Один и тот же человек при этом тянет больше студентов. Как распорядиться освободившимся временем — ваше решение, и мы на него не влияем.

✓
Пилот без риска для вас

Запускаем пилот за 2 недели. Вы сами назначаете метрику успеха. Не увидите результата на ней — вернём деньги за пилот. Риск на нас, а не на вас.

08Стоимость

Сколько стоит и с чем это честно сравнивать

Куратор, который сидит на типовых вопросах: зарплата плюс налоги, отпуск, больничные и найм замены раз в несколько месяцев. Подставьте свою ставку и умножьте на двенадцать — это годовая цена работы, где человек в основном копирует один и тот же ответ. Ночью и в выходные эта работа не делается вообще. Пилот Edemium — от 90 000 ₽ разово. У большинства школ это меньше двух месяцев зарплаты одного куратора. Система работает круглосуточно, держит в памяти программу целиком и отвечает в конце запуска так же, как в начале — усталости у неё нет.
Консультация
0 ₽Разбор процессов + расчёт окупаемости
  • Разбор воронки и точек потерь
  • Расчёт упущенной выручки в рублях
  • Честный вывод: где ИИ окупится
Получить бесплатно
СтартПилот сценария
от 90 000 ₽Окупаемость 2–4 месяца
  • Карта автоматизации — 0 ₽, 14 дней: разбор воронки, расчёт потерь на ваших цифрах, план внедрения
  • Пилот — от 90 000 ₽: один участок (ИИ-куратор или обработка заявок), запуск на живом потоке
  • Замер на контрольной группе: разницу вы видите в цифрах, а не в обещаниях
Запустить пилот
Под ключ
ИндивидуальноПолная связка + ведение
  • Под ключ — индивидуально: продажи, обучение, удержание, еженедельная сводка владельцу
  • Обучение ваших кураторов работе с системой и регламенты передачи диалогов человеку
  • Ведение: дообучение на новых вопросах, контроль качества ответов, доработка под новые курсы
Обсудить проект
09Частые вопросы

Частые вопросы про ИИ для онлайн-школы

Чем ИИ-куратор отличается от обычного чат-бота?

Обычный чат-бот работает по сценарию: кнопки, заранее прописанные ветки, шаг в сторону — «я вас не понял». ИИ-куратор разбирает вопрос, заданный живым языком с опечатками, держит контекст диалога и отвечает по содержанию вашей программы. То, чего он не знает, передаёт человеку вместо того, чтобы гонять студента по кругу меню.

Студенты поймут, что им отвечает не человек?

Часть поймёт, и это нормально. По нашему опыту и по опыту школы из кейса выше раздражает людей не сам факт автоматического ответа, а его отсутствие: тишина на полдня бьёт по лояльности сильнее. Мы настраиваем систему так, чтобы она отвечала в тоне вашей школы, а сложные и эмоциональные обращения сразу уходили живому куратору вместе с контекстом.

Что если ИИ ответит студенту неправильно?

На пилоте система работает под присмотром: куратор видит ответы и может забрать диалог себе в любой момент. Темы, где цена ошибки высока — оплаты, возвраты, сроки доступа, спорные ситуации — выносятся в обязательную передачу человеку. Спорные ответы мы разбираем по ходу работы и дообучаем модель на них.

Сколько времени займёт внедрение и что нужно от нас?

Сроки называем после карты автоматизации, когда виден объём — до этого любая цифра будет выдуманной. От школы нужно немного: доступ к переписке поддержки, программа курса, регламенты и один ответственный человек для встреч. Материалы собираем мы, ваши кураторы подключаются на этапе проверки ответов.

А если у нас маленькая школа и один поток?

Тогда начинать имеет смысл с самого узкого места, а не со всей воронки. Часто это обработка заявок с вебинара или ответы на вопросы до покупки — там эффект виден быстрее и на небольших объёмах. Карта автоматизации бесплатна: если внедрение вам сейчас не окупится, вы узнаете это до того, как потратите деньги.

Станьте первой школой в своей теме, где студенту отвечают сразу

В вашей нише школы сейчас примерно равны: похожие программы, похожие лендинги, похожая скорость поддержки. Разница появляется там, где студент получает ответ ночью и где систему интересует не только тот, кто сам поднял руку. Это не секретная технология — её воспроизведёт любой конкурент, который до неё дойдёт. Поэтому вопрос не в том, будет ли так работать вся ниша, а в том, у кого это уже работает к следующему запуску, а кто только начнёт разбираться.

Хочу быть первым в своей нише
10Точка подключения

Заберите карту автоматизации вашей школы — 0 ₽

За 14 дней разбираем вашу воронку, выгружаем реальную переписку поддержки и считаем на ваших цифрах, сколько уходит на неотвеченных сообщениях и отвалившихся студентах. На выходе — документ с планом внедрения, ожидаемым эффектом и метриками, по которым его проверять. Без обязательств: захотите — внедряем, передумаете — документ останется у вас.

Написать в Telegram

Получить бесплатную консультацию

Разберём, где процессы теряют время, деньги и клиентов, и посчитаем эффект в рублях. Карта автоматизации — 0 ₽, 14 дней.

СМ. ТАКЖЕСоседние листы
Смежная нишаЧат-боты для бизнесаОткрытьСмежная нишаИИ для отдела продажОткрытьСмежная нишаИИ-агенты для бизнесаОткрыть Генплан · все направленияВнедрение ИИ по отраслям и задачам — 30 направленийОткрыть каталог Кейсы EdemiumРеальные внедрения с цифрамиСмотреть кейсы